- فرض کنید با یکی از افراد مهم زندگی خودتان دچار اختلاف شده اید و می خواهید اختلاف را با گفتگو حل کنید
ابتدا سعی کنید به حرفهای طرف مقابل خوب گوش داده و خواستههای او را بشنوید . صحبت او را قطع نکنید. خواستهها و انتظارات خود را شفاف و بدون ابهام بیان کنید.
آرامش خود را حفظ کرده و سعی کنید با لحنی آرام صحبت کنید و به طرف مقابل احترام بگذارید. موضوعات مختلف را مطرح نکنید و فقط روی همان موضوع تمرکز کنید. انتقاد تند نداشته باشید.
پس از بیان انتظارات، راه حل هم ارائه دهید . به انتظارات و راهحلهای طرف مقابل هم توجه کافی و وافی داشته باشید. و در نهایت سعی کنید بهترین راه حل را که خواستههای دوطرف را تأمین کند، انتخاب گردد. پس از اجرای راه حل انتخاب شده، مشکلات و ایرادات آن را به کمک هم بررسی و رفع کنید. یا در صورت لزوم راه حل دیگری را انتخاب کنید .
موارد زیر را در نظر داشته باشید:
۱.انسانها با یکدیگر تفاوت دارند و این تفاوت ها باعث اختلاف آنها می شود.
۲.اختلاف اگر مدیریت شود باعث پیشرفت و تکامل انسانها می گردد.
۳.از پیدایش اختلاف در روابط فردی،خانوادگی و اجتماعی خود نه تنها ناراحت نشویم بلکه آنها را باعث خیر و برکت در زندگی خود بدانیم و کسانی را که با ما اختلاف دارند و مخالف ما هستند را دوست بداریم.
۴.ذهنیت غلط هرکس با من اختلاف دارد،مخالف من است و مخالف من،دشمن من است را اصلاح کنیم.
۵.عادت نادرست”من با کسی که اختلاف دارم باید برنده باشم و او بازنده” را اصلاح کنیم.و به گفتگوی برنده _برنده تبدیل کنیم.
۶.برای حل اختلاف گفتگو را از جایی که اختلاف داریم شروع نکنیم، بلکه ابتدا مختصری به ابعاد مثبت شخصیت طرف مقابل اشاره کنیم و درباره نقاط مشترکی که توافق داریم سخن گفته و در مرحله بعد؛ از موضوع مورد اختلاف حرف بزنیم.
۷ . عادت غلط ” اگر تن وآهنگ صدای من بالا باشد ، در بحث برنده می شوم” را تغییر دهیم و بدانیم آنچه گفتگوی اختلافی را به نتیجه می رساند آرام و با متانت سخن گفتن است نه فریاد زدن.
۸ .هر گاه کسی باشما اختلاف دارد اجازه ندهید گفتگو به بحث و مشاجره بکشد بااوبحث نکنید. به اعصاب خودمسلط باشید. حدومرز خود رامشخص کنید و درصورت لزوم خیلی محکم اما دوستانه بگویید “نه.
۹.هیچگاه گفتگو درباره مسایل مورد اختلاف را بدون نتیجه رها نکنید البته نه اینکه در خود اختلاف بلکه مثلا در پایان بگویید اگر الان به نتیجه نرسیدیم وقت دیگری دوباره صحبت می کنیم تا به نتیجه برسیم . خود همین جمله یک نوع نتیجه گیری است . زیرا رها کردن گفتگو بدون نتیجه نوعی اهانت به فهم و شعور دو طرف محسوب می شود . همین که زمان دیگری را به گفتگو اختصاص می دهید ، احترام به یکدیگر است در حالیکه رها کردن گفتگو نوعی اهانت به شعور طرفین است.
۱۲.هیچگاه برای حل اختلاف با کسی که در زندگی شما مهم است مثل پدر و مادر همسر و فرزند جلوی دیگران گفتگو نکنید. « ممکن است در برخی از مسائل با عزیزان خود اختلاف داشته باشید اما هرگز با نظر آنها در مقابل دیگران مخالفت نکنید.»
۱۳. برای شروع گفتگو و حل اختلاف از بعد منفی و مخالف شروع نکنید بلکه ابتدا چند نکته ی مثبت از طرف مقابل بگویید مثلا “من شما را آدم آگاهی می دانم”.
بعد از نقاطی که با هم اتفاق و اشتراک وتوافق دارید شروع کنید مثلا بگویید من فلان مطلبی که شما گفتید قبول دارم بعد از این دو مرحله یعنی تایید فرد و بیان مشترکات و نقاط مثبت در مورد مساله مورد اختلاف ادامه دهید. عادت های غلطی که در ذهنیت انسانها حاکم هستند باید اصلاح شوند تا بتوان با یکدیگر گفتگو ی سازنده داشته باشیم
حل اختلاف نیازمند مهارت کنترل احساسات و هیجانات است اختلاف نظر در برخی موارد احساسات منفی مثل خشم و ناامیدی وترس را اشکار میکند افکار اگر به درستی مدیریت شود باعث افزایش اعتماد به نفس و تقویت رابطه می شود.
۱۴ .در بحث و گفتگو برای حل اختلاف در درجه اول باید بررسی کنیم ایا موضوع و مساله مورد اختلاف اهمیت بیشتری دارد یا فرد و رابطه با فردی که او اختلاف داریم گاهی اوقات برای گرفتن حقی کوچک فرد و رابطه مهمی را ازدست می دهیم فرض کنید (مهم)
۱۵-حل اختلافات اگر از گفتگو به بحث و مشاجره کشیده شود این پیامد نامطلوب را دارد که با بحث و مشاجره اختلاف هرگز برطرف نمی شود بلکه بر تعداد آنها اضافه میشود تلاش کنید به محض اینکه گفتگو تبدیل به مشاجره شد ادامه ندهید به خودتان یاداوری کنید بحث باعث کدورت و نارضایتی و دور شدن دلها میشود.
۱۶- در بحث برنده و بازنده وجود ندارد اگر ادامه پیدا کند هر در طرف بازنده هستند پس تلاش کنید احساس طرف مقابل را درک کنید.
۱۷-مواظب جملات و کلمات خود باشید چیزی نگویید که باعث تحقیر طرف مقابل شود بی اعتنایی و تمسخر نکنید وقتی کسی تحقیر شود تمایلی برای شنیدن حرف های شما ندارد حتی اگر حرف شما حق باشد.
۱۸ -وقتی گفتگو برای حل اختلاف در یک مرحله به نتیجه نرسید ،ناامید نشوید و قهر نکنید قهر کردن بدترین شیوه ممکن حل اختلاف است . کسیکه قهر میکند، درواقع خودش را پشت تمام ترسهایش پنهان میکند. واز خودش و احساسش فاصله میگیرد واین ناتوانی از مواجهه را به دیگری نسبت میدهد.
۱۹- اختلافات خود را با کودکانتان با مهربانی حل کنید نه با زور و دعوا.
۲۰ - در هنگام گفتگو برای حل اختلاف مراقب کلمات و جملات باشید
کلمات و جملات اثر معجزه گونهایی در حل یا بدتر شدن اختلاف دارند . در گفتگو فحش ندهید.
۲۱- در حل اختلافات مواظب مطالبی که دیگران به شما در باره مخالفتان میگوید ، باشید بسیار از گفتههای اطرافیان دقیق نیست بلکه برداشت خود فرد است.بخصوص اگر بدگویی از مخالف شما کند.
۲۲ – همیشه لازم نیست همه اختلافات حل شوند بعضی اختلافها را گذر زمان حل میکند. اینکه بخواهیم همه چیز همیشه در کنترل و در اختیار و یا مطابق خواسته ما باشد غیر منطقی است. لازم نیست همیشه همه چیز را کنترل کنید. بعضی اوقات هم باید رها کنید. این که همیشه مراقب اوضاع، حرفهای اطرافیان و شرایط هستید به مرور شادابی را از شما میگیرد.
دکتر بهزاد مرتضایی
با کانون گرم همراه شویدhttps://t.me/kanongarm